Политика обработки персональных данных

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика определяет порядок обработки персональных данных пользователей сайта https://yarmetro.ru и клиентов агентства недвижимости «Метро» (далее — Клиенты).

1.2. Оператор персональных данных — ООО «Метро-Инвест», ОГРН 1087606004640, ИНН 7606071700, адрес регистрации: 150003, Ярославская область, г. Ярославль, ул. Республиканская, д. 3, офис 1004.

1.3. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и применяется к данным, которые Клиент передает через сайт, по телефону, электронной почте, в мессенджере или при личном обращении.

1.4. Оператор обрабатывает персональные данные законно, добросовестно и только в объеме, необходимом для заявленных целей.

2. Какие данные обрабатываются

2.1. Оператор может обрабатывать имя, фамилию, номер телефона, адрес электронной почты, имя пользователя в мессенджере, содержание обращения и сведения о выбранном объекте недвижимости.

2.2. При заключении и исполнении договора Оператор может запросить паспортные, регистрационные, платежные и иные сведения, необходимые для конкретной сделки или услуги.

2.3. При посещении сайта автоматически обрабатываются технические сведения: IP-адрес, тип устройства и браузера, дата и время посещения, адрес просмотренной страницы и файлы cookie.

2.4. Оператор не запрашивает через сайт специальные категории персональных данных и биометрические персональные данные.

3. Цели обработки

3.1. Персональные данные обрабатываются для ответа на обращение, организации звонка или просмотра объекта, подбора недвижимости, подготовки предложения и оказания выбранной Клиентом услуги.

3.2. Данные также могут обрабатываться для заключения и исполнения договора, выполнения требований законодательства, рассмотрения претензий и защиты законных прав Клиента и Оператора.

3.3. Рекламные и информационные сообщения направляются только при наличии отдельного согласия. Клиент вправе отказаться от них в любое время.

3.4. Технические данные и cookie используются для работы сайта, сохранения настроек, оценки посещаемости и улучшения сервиса.

4. Основания и способы обработки

4.1. Основаниями обработки являются согласие Клиента, обращение до заключения договора, заключенный договор, требования закона и законные интересы Оператора, если при этом не нарушаются права Клиента.

4.2. Оператор совершает с персональными данными сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, предоставление уполномоченным лицам, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение с использованием автоматизации или без нее.

4.3. Предоставляя данные другого человека, Клиент подтверждает наличие законного основания для такой передачи.

4.4. Для обработки обращений и заявок субъектами являются пользователи сайта и потенциальные Клиенты. Обрабатываются имя, телефон, электронная почта, имя в мессенджере, содержание обращения и сведения об интересующем объекте. Основание — согласие Клиента и совершение действий по его запросу до заключения договора.

4.5. Данные обращения обрабатываются автоматизированным и неавтоматизированным способами до завершения общения с Клиентом, а затем не более трех лет, если более длительный срок не требуется для защиты прав сторон или исполнения закона. По окончании срока данные уничтожаются либо обезличиваются.

4.6. Для заключения и исполнения договора субъектами являются Клиенты, их представители, собственники и иные участники сделки. Обрабатываются идентификационные, контактные, регистрационные, платежные сведения, данные об объекте и иные сведения, необходимые для выбранной услуги.

4.7. Договорные данные обрабатываются смешанным способом в течение срока договора и после его окончания — в пределах сроков, установленных гражданским, налоговым, бухгалтерским и иным применимым законодательством. После истечения обязательных сроков данные уничтожаются.

4.8. Для направления рекламы обрабатываются имя и выбранный канал связи. Основание — отдельное предварительное согласие. Обработка прекращается после отзыва согласия или достижения цели рассылки.

4.9. Для обеспечения работы и анализа сайта субъектами являются его посетители. Обрабатываются IP-адрес, cookie, сведения об устройстве, браузере, времени посещения и просмотренных страниц. Обязательные данные обрабатываются для работы сайта, аналитические — только с согласия посетителя.

4.10. Технические данные обрабатываются автоматизированно. Срок хранения отдельных cookie определяется их назначением, но не превышает срока, указанного в разделе 8 настоящей Политики. После истечения срока cookie удаляются браузером, а аналитические сведения обезличиваются или уничтожаются.

5. Передача и хранение данных

5.1. Оператор передает данные только тем лицам, участие которых необходимо для ответа на обращение, оказания услуги, работы сайта или исполнения закона. Такие лица обязаны обеспечивать конфиденциальность и безопасность данных.

5.2. При сборе персональных данных граждан Российской Федерации запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение выполняются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.

5.3. Данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, договор или закон. После достижения цели либо прекращения законных оснований данные удаляются или уничтожаются в установленные законом сроки.

5.4. Для работы сайта и обработки обращений Оператор может привлекать поставщиков хостинга, CRM, телефонии, электронной почты, мессенджеров и аналитики. Передается только минимально необходимый объем данных на основании договора или иного законного основания.

5.5. Оператор не распространяет персональные данные неопределенному кругу лиц без отдельного законного основания и не продает персональные данные.

5.6. Трансграничная передача персональных данных в рамках работы сайта не осуществляется. При необходимости такой передачи Оператор предварительно выполняет требования законодательства Российской Федерации.

6. Права Клиента

6.1. Клиент вправе получить сведения об обработке своих данных, потребовать их уточнения, блокирования или удаления, отозвать согласие и потребовать прекращения обработки, если для нее отсутствуют иные законные основания.

6.2. Обращение можно направить по адресу callcentre@yarmetro.ru или почтовому адресу Оператора. Для защиты данных Оператор вправе запросить сведения, подтверждающие личность заявителя.

6.3. Ответ предоставляется в срок, установленный законодательством. Требование о прекращении обработки рассматривается в течение десяти рабочих дней; при необходимости срок может быть продлен не более чем на пять рабочих дней с объяснением причины.

6.4. Клиент вправе обратиться в Роскомнадзор или суд, если считает, что его права нарушены.

7. Безопасность данных

7.1. Оператор применяет необходимые правовые, организационные и технические меры, чтобы защитить персональные данные от неправомерного доступа, изменения, раскрытия, утраты или уничтожения.

7.2. Доступ к персональным данным получают только уполномоченные лица в объеме, необходимом для выполнения их обязанностей.

7.3. Оператор назначает ответственное лицо, устанавливает правила доступа, контролирует действия с данными, применяет средства защиты и восстанавливает данные при необходимости.

7.4. При выявлении неправомерной обработки Оператор прекращает ее и принимает меры по устранению нарушения в сроки, установленные законом. При инциденте Оператор уведомляет Роскомнадзор в предусмотренном законом порядке.

8. Файлы cookie

8.1. Обязательные cookie обеспечивают корректную работу сайта, безопасность, сохранение выбранного города, объектов в избранном, сравнения и решения о cookie. Для них согласие не запрашивается, поскольку без них отдельные функции сайта не работают.

8.2. Cookie pjAcceptCookie хранит выбранное посетителем решение в течение 365 дней. Cookie agentId и связанная запись в локальном хранилище могут хранить идентификатор выбранного специалиста до 72 часов. Сроки технических cookie версии для слабовидящих не превышают сроков, заданных соответствующей функцией сайта.

8.3. После согласия посетителя подключается Яндекс.Метрика, которая получает технические сведения о посещении сайта и может устанавливать собственные аналитические cookie. Такие сведения используются для статистики и улучшения сайта.

8.4. Посетитель может выбрать «Только необходимые» и пользоваться сайтом без аналитики. Согласие можно изменить, удалив cookie сайта в настройках браузера, после чего сайт снова предложит сделать выбор.

9. Заключительные положения

9.1. Оператор вправе обновлять Политику при изменении законодательства или порядка работы сайта. Действующая редакция постоянно доступна по адресу https://yarmetro.ru/policy/.

9.2. Редакция Политики от 24 августа 2026 года.